Дата обновления: 16 октября 2026 года.
1. Ответственный за обработку
За обработку персональных данных, описанную в этой политике, отвечает HELEN, S.L.U., N.R.T. L-710353-F, Княжество Андорра.
Юридический адрес: Carretera de les Riberaigues, 16, C.R. Vila Park, Bloc B, 1R pis, Vila, AD200 Encamp, Andorra.
По вопросам данных: elena@helenand.com.
Телефон: +376 374 535.
Политика относится к посещению сайта HELEN и первичным обращениям через форму и указанные на сайте каналы связи. Если вы заказываете услуги и передаёте дополнительные документы, информация о соответствующей обработке предоставляется отдельно до их сбора. Эта политика не является договором на оказание услуг.
2. Какие данные обрабатываются
При обращении мы получаем имя, контактные данные и содержание сообщения, которые вы указываете. Сайт и его техническая инфраструктура могут обрабатывать IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время и адрес запроса, необходимые для работы и защиты сайта. Отдельно сохраняются настройки cookie и сведения о выборе пользователя.
Обязательные поля обозначены в форме. Без их заполнения отправка формы невозможна. Закон не обязывает вас направлять нам обращение; вы можете использовать email или телефон. Для первого запроса достаточно общего описания ситуации. Не направляйте через открытую форму копии паспортов, медицинские сведения, справки о судимости и другие документы, пока мы не согласовали необходимость и способ их передачи.
3. Для чего используются данные
- Чтобы рассмотреть запрос о наших услугах, организовать консультацию и подготовить предложение: преддоговорные действия по вашей инициативе.
- Чтобы ответить на другие деловые обращения: законный интерес поддерживать связь с обратившимися лицами с учётом их прав и обоснованных ожиданий.
- Чтобы поддерживать работу и безопасность сайта и предотвращать злоупотребления: законный интерес в защите сайта и его пользователей.
- Чтобы рассматривать запросы по защите данных: исполнение обязанностей, установленных применимым законом.
- Для необязательных технологий cookie, если они используются: отдельное согласие в панели настроек. Подробности приведены в Политике использования файлов cookie.
Отправление обращения не означает подписку на рекламную рассылку. В рамках формы обращений сайт не принимает решений, имеющих юридические последствия для пользователя, исключительно автоматическим способом.
4. Получатели данных
Доступ к обращению предоставляется лицам, уполномоченным HELEN рассматривать запрос. Для работы сайта и доставки сообщений используются технические поставщики. В действующей настройке сообщения формы направляются в почтовый сервис Google (Gmail).
Доступ поставщика к данным ограничивается назначением соответствующей услуги; когда поставщик обрабатывает данные по поручению HELEN, отношения должны соответствовать требованиям к такой обработке. Данные также могут предоставляться компетентным органам при наличии законного основания.
5. Международная обработка
Если технические поставщики находятся за пределами Андорры, мы обеспечиваем меры защиты данных, предусмотренные применимыми нормами.
6. Сроки хранения
Переписка по первичному обращению хранится в течение времени, необходимого для рассмотрения вопроса и согласования предложения. Если сотрудничество продолжается, необходимые сведения переходят в обработку в рамках отношений с клиентом.
После завершения цели данные удаляются или обезличиваются, кроме сведений, которые необходимо сохранить для исполнения конкретных правовых обязанностей или рассмотрения обоснованных претензий. Для такого хранения доступ ограничивается, а срок определяется соответствующей обязанностью или сроком защиты прав.
7. Ваши права
В предусмотренных законом случаях вы можете запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки данных, возразить против обработки и воспользоваться переносимостью. Если обработка основана на согласии, вы можете его отозвать; это не меняет законности предшествующей обработки.
Обратитесь по elena@helenand.com и укажите ваш запрос. Дополнительные сведения для проверки личности запрашиваются, если есть обоснованные сомнения, и только в необходимом объёме. Ответ предоставляется без неоправданной задержки, в пределах установленного законом месячного срока. Если закон допускает продление из-за сложности или количества запросов, вы получите уведомление с причинами в течение первого месяца.
Вы вправе обратиться с жалобой в Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
8. Защита данных
HELEN применяет технические и организационные меры, соразмерные характеру обработки и связанным с ней рискам. Абсолютная защищённость информационных систем не гарантируется. Это не отменяет обязанностей HELEN по защите данных и реагированию на инциденты в соответствии с применимым законодательством.
9. Изменение политики
Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой обновления. Если изменяются цели или существенные условия обработки, информация предоставляется пользователям в порядке, требуемом законом; когда необходимо новое согласие, оно запрашивается отдельно.