Data d’actualització: 16 d’octubre de 2026.
1. Responsable del tractament
HELEN, S.L.U., N.R.T. L-710353-F, Principat d’Andorra, és responsable del tractament de les dades personals descrit en aquesta política.
Domicili social: Carretera de les Riberaigues, 16, C.R. Vila Park, Bloc B, 1R pis, Vila, AD200 Encamp, Andorra.
Per a qüestions relatives a les dades: elena@helenand.com.
Telèfon: +376 374 535.
Aquesta política s’aplica a les visites al lloc web d’HELEN i a les consultes inicials a través del formulari i dels canals de contacte indicats al lloc web. Si contracta serveis i aporta documents addicionals, la informació sobre el tractament corresponent es facilita per separat abans de recollir-los. Aquesta política no és un contracte de prestació de serveis.
2. Quines dades es tracten
Quan es posa en contacte amb nosaltres, rebem el nom, les dades de contacte i el contingut del missatge que facilita. El lloc web i la seva infraestructura tècnica poden tractar l’adreça IP, informació sobre el navegador i el dispositiu, i l’hora i l’adreça de la sol·licitud, necessaris per al funcionament i la protecció del lloc web. Les preferències de galetes i la informació sobre les eleccions de l’usuari es desen per separat.
Els camps obligatoris estan assenyalats al formulari. No es pot enviar sense emplenar-los. La llei no l’obliga a enviar-nos una consulta; pot utilitzar el correu electrònic o el telèfon. Per a una primera consulta n’hi ha prou amb una descripció general de la seva situació. No enviï còpies de passaports, dades mèdiques, certificats d’antecedents penals ni altres documents a través del formulari obert fins que hàgim acordat la necessitat de facilitar-los i la manera de fer-ho.
3. Per a què s’utilitzen les dades
- Per estudiar una sol·licitud sobre els nostres serveis, organitzar una consulta i preparar una proposta: mesures precontractuals adoptades a petició seva.
- Per respondre a altres consultes professionals: l’interès legítim de mantenir la comunicació amb les persones que ens contacten, tenint en compte els seus drets i les seves expectatives raonables.
- Per mantenir el funcionament i la seguretat del lloc web i prevenir usos indeguts: l’interès legítim de protegir el lloc web i els seus usuaris.
- Per atendre sol·licituds de protecció de dades: el compliment de les obligacions establertes per la llei aplicable.
- Per a tecnologies de galetes opcionals, quan s’utilitzin: el consentiment separat al panell de configuració. Els detalls figuren a la Política de galetes.
L’enviament d’una consulta no comporta la subscripció a comunicacions publicitàries. En el marc del formulari de consultes, el lloc web no adopta decisions amb efectes jurídics per a l’usuari basades exclusivament en un tractament automatitzat.
4. Destinataris de les dades
L’accés a la consulta es facilita a les persones autoritzades per HELEN per tramitar-la. S’utilitzen proveïdors tècnics per al funcionament del lloc web i el lliurament de missatges. En la configuració actual, els missatges del formulari s’envien al servei de correu electrònic de Google (Gmail).
L’accés del proveïdor a les dades es limita a la finalitat del servei corresponent; quan el proveïdor tracta dades per compte d’HELEN, la relació ha de complir els requisits aplicables a aquest tractament. Les dades també es poden facilitar a les autoritats competents quan hi hagi una base legal.
5. Tractament internacional
Si els proveïdors tècnics es troben fora d’Andorra, apliquem les garanties de protecció de dades previstes per les normes aplicables.
6. Terminis de conservació
La correspondència relativa a una consulta inicial es conserva durant el temps necessari per estudiar la qüestió i acordar una proposta. Si la col·laboració continua, la informació necessària passa a formar part del tractament dut a terme en el marc de la relació amb el client.
Un cop finalitzada la finalitat, les dades s’eliminen o s’anonimitzen, llevat de la informació que calgui conservar per complir obligacions legals concretes o atendre reclamacions justificades. En aquests casos, l’accés es restringeix i el termini es determina en funció de l’obligació corresponent o del període necessari per a la defensa de drets.
7. Els seus drets
En els casos previstos per la llei, pot sol·licitar l’accés, la rectificació, la supressió o la limitació del tractament de les dades, oposar-se al tractament i exercir el dret a la portabilitat. Si el tractament es basa en el consentiment, el pot retirar; això no afecta la licitud del tractament anterior.
Adreci’s a elena@helenand.com i indiqui la seva sol·licitud. Només es demana informació addicional per verificar la identitat quan hi ha dubtes raonables i en la mesura necessària. La resposta es facilita sense dilació indeguda, dins del termini legal d’un mes. Si la llei permet una pròrroga per la complexitat o el nombre de sol·licituds, rebrà una notificació amb els motius durant el primer mes.
Té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
8. Protecció de les dades
HELEN aplica mesures tècniques i organitzatives proporcionades a la naturalesa del tractament i als riscos associats. No es garanteix una seguretat absoluta dels sistemes d’informació. Això no elimina les obligacions d’HELEN de protegir les dades i respondre als incidents d’acord amb la legislació aplicable.
9. Canvis en la política
La versió vigent es publica en aquesta pàgina amb la data d’actualització. Si canvien les finalitats o les condicions essencials del tractament, s’informa els usuaris de la manera exigida per la llei; quan cal un nou consentiment, es demana per separat.