Fecha de actualización: 16 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
HELEN, S.L.U., N.R.T. L-710353-F, Principado de Andorra, es responsable del tratamiento de los datos personales descrito en esta política.
Domicilio social: Carretera de les Riberaigues, 16, C.R. Vila Park, Bloc B, 1R pis, Vila, AD200 Encamp, Andorra.
Para cuestiones relativas a los datos: elena@helenand.com.
Teléfono: +376 374 535.
Esta política se aplica a las visitas al sitio web de HELEN y a las consultas iniciales a través del formulario y de los canales de contacto indicados en el sitio web. Si contrata servicios y aporta documentos adicionales, la información sobre el tratamiento correspondiente se facilita por separado antes de su recogida. Esta política no es un contrato de prestación de servicios.
2. Qué datos se tratan
Cuando nos contacta, recibimos el nombre, los datos de contacto y el contenido del mensaje que usted facilita. El sitio web y su infraestructura técnica pueden tratar la dirección IP, información sobre el navegador y el dispositivo, y la hora y la dirección de la solicitud, necesarios para el funcionamiento y la protección del sitio web. Las preferencias de cookies y la información sobre las elecciones del usuario se guardan por separado.
Los campos obligatorios están señalados en el formulario. No es posible enviarlo sin completarlos. La ley no le obliga a remitirnos una consulta; puede utilizar el correo electrónico o el teléfono. Para una primera consulta basta con una descripción general de su situación. No envíe copias de pasaportes, datos médicos, certificados de antecedentes penales ni otros documentos a través del formulario abierto hasta que hayamos acordado su necesidad y el medio de envío.
3. Para qué se utilizan los datos
- Para estudiar una solicitud sobre nuestros servicios, organizar una consulta y preparar una propuesta: medidas precontractuales adoptadas a petición suya.
- Para responder a otras consultas profesionales: el interés legítimo en mantener la comunicación con las personas que nos contactan, teniendo en cuenta sus derechos y expectativas razonables.
- Para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos: el interés legítimo en proteger el sitio web y a sus usuarios.
- Para atender solicitudes de protección de datos: el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la ley aplicable.
- Para tecnologías de cookies opcionales, cuando se utilicen: el consentimiento separado en el panel de configuración. Los detalles figuran en la Política de cookies.
El envío de una consulta no supone la suscripción a comunicaciones publicitarias. En el marco del formulario de consultas, el sitio web no adopta decisiones con efectos jurídicos para el usuario basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado.
4. Destinatarios de los datos
El acceso a la consulta se facilita a las personas autorizadas por HELEN para tramitarla. Se utilizan proveedores técnicos para el funcionamiento del sitio web y la entrega de mensajes. En la configuración actual, los mensajes del formulario se envían al servicio de correo electrónico de Google (Gmail).
El acceso del proveedor a los datos se limita a la finalidad del servicio correspondiente; cuando el proveedor trata datos por cuenta de HELEN, la relación debe cumplir los requisitos aplicables a dicho tratamiento. Los datos también pueden facilitarse a las autoridades competentes cuando exista una base legal.
5. Tratamiento internacional
Si los proveedores técnicos se encuentran fuera de Andorra, aplicamos las garantías de protección de datos previstas por las normas aplicables.
6. Plazos de conservación
La correspondencia relativa a una consulta inicial se conserva durante el tiempo necesario para estudiar la cuestión y acordar una propuesta. Si la colaboración continúa, la información necesaria pasa a formar parte del tratamiento realizado en el marco de la relación con el cliente.
Una vez finalizada la finalidad, los datos se eliminan o anonimizan, salvo la información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales concretas o atender reclamaciones justificadas. En estos casos, el acceso se restringe y el plazo se determina en función de la obligación correspondiente o del periodo necesario para la defensa de derechos.
7. Sus derechos
En los casos previstos por la ley, puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o la limitación del tratamiento de los datos, oponerse al tratamiento y ejercer el derecho a la portabilidad. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo; esto no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
Diríjase a elena@helenand.com e indique su solicitud. Solo se solicita información adicional para verificar la identidad cuando existen dudas razonables y en la medida necesaria. La respuesta se facilita sin dilación indebida, dentro del plazo legal de un mes. Si la ley permite una prórroga por la complejidad o el número de solicitudes, recibirá una notificación con los motivos durante el primer mes.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
8. Protección de los datos
HELEN aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza del tratamiento y a los riesgos asociados. No se garantiza una seguridad absoluta de los sistemas de información. Esto no elimina las obligaciones de HELEN de proteger los datos y responder a los incidentes conforme a la legislación aplicable.
9. Cambios en la política
La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Si cambian las finalidades o las condiciones esenciales del tratamiento, se informa a los usuarios en la forma exigida por la ley; cuando sea necesario un nuevo consentimiento, se solicita por separado.